En nuestra oficina ofrecemos información sobre la asociación y los servicios que prestamos.

Hemos creado además un servicio de atención telefónica

Servicio de Información Telefónica

        Desde la creación de ASIMA en 1.989, contamos con un SERVICIO DE INFORMACIÓN , ATENCIÓN, ORIENTACIÓN, DERIVACIÓN Y APOYO EMOCIONAL TELEFÓNICO.

Este Servicio es fundamental y está a disposición de la población en general con el principal objetivo de aclarar e informar sobre cualquier tipo de duda sobre posibles prácticas de riesgo, miedos injustificados, actitudes irracionales, recursos institucionales donde hacerse la prueba y como... ofreciéndonos en todo momento al ACOMPAÑAMIENTO HOSPITALARIO en caso de haber existido una práctica de riesgo y la persona se decida hacerse la prueba de detección de anticuerpos.; así mismo, es un teléfono abierto a cualquier persona seropositiva, familiar y/o amigo que sienta necesidad de descargarse emocionalmente, ofreciendole información, apoyo emocional... y una adecuada atención por parte de los profesionales que atienden este Servicio.

Este Servicio quedaría contemplado en el Programa de Difusión, Prevención y Atención pudiendo llegar a clasificar las demandas en tres grandes grupos:

A) Un alto porcentaje de las llamadas plantean como preocupación la posibilidad de un "contagio"
    ante  situaciones que carecen totalmente de riesgos: compartir vasos, aseos, besos, masturbaciones...; e incluso situaciones totalmente alejadas de la realidad.

B) Descarga Emocional e Información sobre enfermedades oportunistas, tratamientos del VIH/SIDA... de personas afectadas por el VIH/SIDA, familiares y amigos.

C) Derivación por parte de profesionales e instituciones tanto públicas como privadas a los Servicios
    de la Asociación.

Las respuestas van encaminadas a cubrir las necesidades y demandas planteadas presentando la persona, en un alto porcentaje diferentes estados anímicos. El Servicio Telefónico nos permite el derivar a la persona interesada a una consulta y un seguimiento, dependiendo de la demanda, desde ASIMA (cómo y dónde hacerse la prueba, acompañamiento a recoger resultados...)

El Servicio de Atención Telefónica es atendido por personas previamente formada, es pecialmente por profesionales coordinadores de este servicio. La Información que ofrecemos a través del teléfono tiene las siguientes características:

• Nunca tiene carácter de consulta médica. 
  
• Es confidencial. 
  
• Se utiliza un lenguaje sencillo y asequible. 
  
• Es objetiva, no se admiten juicios de valor. 
  
• Es ecuánime, evitando siempre dar consejos acerca de conductas personales. 
  
• Es homogénea, no utilizando mensajes con tradictorios que confundan al interlocutor. 
  
• Es racional, informando solo de los aspectos de la enfermedad contrastando y asumidos por la   comunidad científica y huyendo de informaciones catastrofistas. 
  
• Es fundamental «saber escuchar» y «empatizar».
   

La metodología utilizada es el couselling (escuchar, empatía, información valoración, orientación hacia una toma de decisión...) El seguimiento de las llamadas se realizan mediante una FICHA DE REGISTRO. Este seguimiento nos permite adquirir y estudiar los niveles de información de la población en general así como los estados emocionales y sociales de las personas afectadas directa y/o indirectamente por el VIH/SIDA, con la principal finalidad de ir adaptando los servicios y las respuestas desde la Asociación en función de las demandas planteadas.